第一章 目的与意义

为进一步加强医院党风廉政建设和反腐败工作，畅通群众监督渠道，及时解决患者、职工反映的热点、难点问题，增强纪检监察工作的透明度和公信力，特制定本定期接访制度。

第二章 接访原则

1.公开透明：接访时间、地点、方式等信息提前公布，确保群众知晓。

2.依法依规：严格按照国家法律法规和医院规章制度处理接访事项。

3.实事求是：认真听取群众意见，深入调查核实，确保问题得到妥善处理。

4.及时高效：对群众反映的问题，做到快速响应、及时办理、限时反馈。

第三章 接访组织

1.成立接访小组：由医院纪检部门牵头，成员包括相关职能部门负责人及工作人员。

2.明确职责分工：接访小组负责接访登记、问题分类、调查核实、处理反馈等工作。

第四章 接访时间与方式

1.接访时间：固定接访日：每月第一周的周三为固定接访日，上午9:00-11:30，下午2:00-4:30。特殊情况处理：对于紧急或特殊情况，接访小组应随时接待，不受固定时间限制。

2.接访方式：院内：意见箱、微信二维码（如下）

投诉电话：89120147

第五章 接访流程

1.登记：接访人员认真记录来访者姓名、联系方式、反映问题等内容。

2.分类：根据反映问题的性质、紧急程度等进行分类，明确处理责任部门和人员。

3.调查核实：相关责任部门在接到接访事项后，应迅速开展调查核实工作，确保事实清楚、证据确凿。

4.处理反馈：根据调查结果，提出处理意见或建议，并及时向来访者反馈处理结果。对于需要较长时间处理的问题，应定期向来访者通报进展情况。

第六章 监督与考核

1.内部监督：医院纪检监察部门定期对接访工作进行检查，确保制度得到有效执行。

2.外部监督：邀请患者代表、职工代表等参与接访工作监督，提高工作透明度。

3.考核奖惩：将接访工作纳入医院绩效考核体系，对表现突出的个人和部门给予表彰奖励；对违反规定、工作不力的个人和部门进行严肃处理。

第七章 宣传与引导

1.加大宣传力度：利用医院内部宣传栏、官方网站等多种渠道，广泛宣传定期接访制度的目的、意义、流程及成效，提高全院职工和患者的知晓率和参与度。

2.开展教育培训：定期组织纪检监察干部及相关工作人员参加业务培训和法律法规学习，提升其专业素养和服务能力，确保在接访过程中能够准确把握政策界限，妥善处理各类问题。

3.强化正面引导：积极宣传医院在党风廉政建设和反腐败工作方面取得的成效，树立典型人物和事迹，营造风清气正的良好氛围。同时，对于通过正规渠道反映问题并得到有效解决的案例进行公开报道，鼓励更多患者和职工通过正当途径表达诉求。

第八章 建立长效机制

1.完善工作机制：根据接访工作中遇到的新情况、新问题，不断完善接访制度和工作机制，确保接访工作更加规范、高效。

2.强化源头治理：针对接访中发现的普遍性、倾向性问题，深入剖析原因，提出源头治理措施，推动医院管理水平和服务质量的持续提升。

3.建立回访制度：对于已处理完毕的接访事项，适时进行回访，了解后续情况，确保问题得到彻底解决，同时收集群众意见和建议，为改进工作提供参考。

第九章 保密与保护

1.严格保密制度：对于接访过程中涉及的个人隐私、商业秘密等敏感信息，严格实行保密制度，防止信息泄露。

2.保护举报人权益：建立健全举报人保护机制，对举报人的信息严格保密，对打击报复举报人的行为进行严肃查处，切实保护举报人的合法权益。

第十章 附则

第一条 本制度自发布之日起实施，由纪检办公室负责解释。

第二条 随着国家法律法规的调整和医院实际情况的变化，本制度将适时进行修订和完善。